الإسترجاع و الإستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال

يسعدنا في متجر سما أن نقدم لعملائنا الكرام سياسة إرجاع واستبدال واضحة وسهلة؛ فنحن ملتزمون بتوفير تجربة تسوق ممتعة ومريحة.

شروط الإرجاع والاستبدال:

• ⭐ يحق لك الاستبدال أو الاسترجاع إذا وصلك منتج غير المنتج الذي قمت بطلبه، وسيتكفل متجر سما بتكاليف الشحن والإرجاع.

• ⭐ يحق لك الاستبدال فقط إذا لم يكن هناك خطأ أو عيب في المنتج ولكن لم تعد ترغب به لسبب ما، ولكن لن يتحمل الموقع تكاليف الشحن والإرجاع.

وذلك وفق الشروط التالية:

1.مدة الإرجاع: يمكن للعملاء إرجاع المنتجات غير المستخدمة وغير التالفة خلال [3] أيام من تاريخ استلام الطلب.

2.حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح، وغير مستخدم، مع الحفاظ على جميع الملصقات والتغليف الأصلي.

3.إثبات الشراء: يجب تقديم إيصال الشراء كدليل على عملية الشراء.

4.منتجات استثنائية: بعض المنتجات مثل منتجات السناكات، ومنتجات الأغذية الصحية لا تخضع لسياسة الإرجاع.

5.تكلفة الشحن: سيتم خصم تكاليف الشحن من سعر المنتج (في حال الاسترجاع لرغبة العميل).

شروط إلغاء الطلب:

• إذا رغبت بتعديل طلبك أو إلغائه، نستطيع تعديل أو إلغاء الطلبية ما دامت داخل مستودعاتنا وقبل شحنها. أما بعد شحن الطلبية، لا يمكنك التعديل على طلبك أو إلغائه، لكن يمكنك استرجاع أو استبدال المنتج وفق شروط الاستبدال والإرجاع المذكورة.

إجراءات الإرجاع:

• التواصل معنا: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر [واتساب] أو البريد الإلكتروني: [email protected] لإبلاغنا برغبتك في الإرجاع.

• إعادة المنتج: يرجى إرسال المنتج إلينا على عنوان المتجر مع تضمين إيصال الشراء.

• فحص المنتج: سيتم فحص المنتج عند استلامه للتأكد من استيفائه شروط الإرجاع.

• استرداد المبلغ: في حالة الموافقة على الإرجاع، سيتم استرداد قيمة المنتج عبر الطريقة الأصلية للدفع خلال [5] أيام عمل.

متى يصل المنتج إليك في حال طلب الاستبدال؟

• خلال 5 أيام عمل من تاريخ استلام الموقع للمنتج المسترجع.

رسوم الإرجاع:

• قد يتم تطبيق رسوم إضافية على عمليات الإرجاع في بعض الحالات، مثل تكاليف الشحن أو التعبئة والتغليف.

استثناءات:

• لا يتم قبول إرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها أو فقدانها بعد الشراء.

للحصول على مزيد من المعلومات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا:

رقم التواصل: 0534975797